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近30万元的新能源车故障频出,江苏省消保委发布一季度投诉与舆情分析

来源:意昂2  更新时间:2024-10-04 19:00:39


4月1日,近万江苏季度《江苏省消保委2024年一季度消费投诉与舆情分析》发布。元的源车舆情2024年第一季度,故障江苏全省消保委系统为消费者挽回经济损失3913余万元。频出从舆情内容来看,省消消费者关注的保委热点包括:食品安全、旅游消费投诉、发布分析新能源汽车消费与消费者期望存落差、投诉预付式消费纠纷不断等。近万江苏季度

某电商平台鲜虾短斤缺两

山姆同款鸡腿“价格双标”

省消保委一季度收到有关食品消费相关投诉达6579件。主要集中在预制菜问题,故障食品变质、频出过期、省消吃出异物等问题,保委食品虚假宣传,发布分析食品标识标签文字小、难辨别、与实际不符等,设置最低消费、价格上涨、服务态度差等五方面的问题。

【案例】

消费者刘先生向江苏省消保委投诉,其通过某平台购买鲜虾,商家宣传主页显示一份鲜虾净含量(不含冰)是2000克,而事实是含冰加包装盒才1819克,去冰才1300克左右。且包装上无任何厂家信息,生产日期。在工作人员调解下,商家退回全部货款,消费者表示满意。

消费者王女士在某外卖平台购买了一份黄焖鸡外卖,食用过程中发现内有苍蝇,王女士当即在平台申请退款。商家不同意。王女士向无锡市梁溪区消保委求助,最终商家赔偿王女士50元并主动道歉。

有江苏网友发帖称,山姆超市同样的琵琶腿在上海卖29.8元,无锡卖59.9元,而南京则卖到74.8元。山姆会员商店客服回应称,由于不同城市受到成本和当地市场情况,以及优惠活动等多种因素的影响,价格可能有所变化。

【点评】

江苏省消保委认为,食品安全无小事,要充分发挥共治力量,在加强监管执法、信用惩戒的同时,汇聚社会各方力量,促进消费维权社会共治。

今年315期间曝光了一系列食品安全问题,除传统食品领域,预制菜作为新产业更是受到颇多关注。近日,国家市场监督管理总局等六部门联合发布《关于加强预制菜食品安全监管 促进产业高质量发展的通知》,对预制菜的定义和范围进行了明确。

旅游消费四大问题凸显

良性持久发展需多方共治

一季度江苏省消保委系统共受理旅游消费相关投诉1985件。旅游消费问题主要集中在网购合同问题,价格问题,虚假宣传、诱导消费的乱象,部分景点高峰期旅游体验感差等四方面。

【案例】

消费者董先生于1月27日在线上购买了南京某景区旅游门票并预约成功,但当天发现景区门前排满长队影响参观体验,所以没有进入景区并点击了退票。但多次联系景区,得到的最终回复是无法退款,消费者遂向江苏省消保委寻求帮助。

另一个有关退款的投诉中,消费者称其于2023年1月7日在微信某旅行公众号购买旅游卡,客服告知有效期两年。去年九月因疫情申请退款并未成功,今年2月再次申请退款,客服依旧不同意。消费者表示并未使用该旅游卡,且卡尚未过期。客服表示买卡时已占用了名额产生了酒店等费用,只能退还部分价款。经消保委极处理,双方达成一致。

【点评】

从淄博到哈尔滨到近期频上热搜的甘肃天水,旅游消费热度不减。但要想留住一座城市的“流量”和好口碑并非一日之功,仅靠某一方发力也无法解决当前旅游行业的潜在问题。省消保委认为,旅游行业的良性持久发展需要社会多方共治。

近30万元的新能源车出现3次故障

陷入“买得起、用不起”的怪圈?

新能源车消费与消费者期望存落差。一季度江苏省消保委接到新能源汽车相关投诉共计319件。消费者担忧新能源汽车问题主要集中在以下内容:一是汽车质量问题带来安全隐患。不少消费者购买新能源车后,遭遇诸如电机异响、座椅故障、空调失灵、智能化系统升级、电脑黑屏等问题,威胁消费者人身及财产安全。二是预订汽车不按期交付、价格变动导致投诉。三是售后服务难保障。四是保费涨价难破解。由于新能源车智能化集成度高、车身结构与驾驶行为有别于传统燃油车,因此车险成本高,从而导致新能源车险保费高昂。五是续航、充电焦虑仍备受关注。

【案例】

消费者王先生于2023年4月26日在南京某4S店购买一款新能源车,共花费约28.7万元(含贷款利息)。但在车辆行驶过程中,出现了3次严重安全性能故障,经过2次维修仍未排除故障问题,严重威胁人身财产安全,经过与4S店多轮协商,王先生提出退车。4S同意退车并且告知只需支付汽车使用补偿费,但2月21日与4S店当面沟通时,4S店拒绝履行,还要求王先生承担保险及贷款利息等费用。因此消费者投诉至江苏省消保委,在工作人员努力下,双方达成一致。

2024年3月4日消费者尤先生在无锡某4S店以裸车价14.79万购入一款新能源车,2024年3月8日该款式新能源车降价,裸车价13.98万。尤先生认为仅仅时隔三天就损失了8100元,于是与商家协商要求退还差价,但商家拒绝了尤先生的请求,尤先生遂投诉至江苏省消保委以寻求帮助。

【点评】

新能源车似乎陷入了“买得起、用不起”的怪圈。省消保委认为:首先,新能源车企应当加大研发投入及力度,通过提升技术水平保障车辆及各部件的质量及稳定性;健全售后服务体系,保障已售车辆能够获得完整的售后服务;遵守合同约定,积极落实交付义务,自觉履行合同承诺。

其次,消费者在购买新能源车时应慎重选择,尽量选择成立时间长、口碑好、售后服务体系完善的品牌,减少潜在风险。

最后,监管部门应当发挥平台优势,与车企、险企及第三方修理机构形成合力,推动相关数据共享,让新能源车车险定价更为合理,也能有效解决维修难题。

商家跑路滋生“职业闭店人”

预付式消费纠纷求偿难

3月12日,中消协发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》,指出目前我国预付式消费领域主要存在经营者违规办卡、办卡容易退费难、经营者跑路消费者挽回损失难等方面问题。

一季度江苏省消保委接到预付式消费相关投诉1906件。

从投诉内容和舆情监测来看,预付式消费问题主要集中在几点:一是服务质量差、频繁或变相涨价;二是办卡容易退费难;三是商家跑路维权难。商家跑路滋生“职业闭店人”产业,帮助商家转移资产、更改经营主体,导致消费者维权无门。

【案例】

2024年2月,消费者陈女士向江阴市消保委华士分会求助,反映其在某品牌连锁店华士分店充值了1000元,剩余300元尚未使用,最近去该店消费时发现该店倒闭了,想要商家退还卡中余额,但无法联系到商家。该店经营者告知需要找公司总部退款,充值费用统一由公司进行管理。工作人员联系上该公司区域负责人,经过努力沟通,帮助陈女士成功退款。

有网友发文称,去年8月26日于南京金宝贝金鹰世界店以18880元(包含注册费)报了128节金宝贝早教课程。 今年1月14日门店闭店,将会员转至4公里外华采天地店上课,并承诺一切不变,会延续其义务并赠送课程。但转店后,原本定于2月17日开课拖延了十日才开课,且开课后没几天,又借口水管破裂停课一天。随后约课也开始变得困难。3月9日要求退剩余课程的退款共121课时、17867元,被告知要退课需赔付30%违约金和360元注册费,即11843元。对金宝贝已失望至极只希望其尽快退款,遂同意按合同立即退款,但其以现在公司没钱推脱拖延,说让等3到6个月,消费者认为极为不合理。3月28日,金宝贝品牌总部就近期南京中心不规范闭店事件发布公开信。

【点评】

2024年3月公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对预付式消费进行了明确规定,强化了经营者义务,为消费者提供了法律保障,也为消保委等部门履职提供了强有力的抓手。

省消保委建议消费者在进行预付式消费时保持理性,不要被所谓优惠冲昏头脑,多途径全方位了解商家资质和经营状况,尽量选择规模较大、证照齐全、口碑良好、经营状况较为稳定的商家以及周期较短的产品或服务,同时保留合同等相关证据,尽量留痕,以防止出现纠纷后因为缺少证据而维权困难的情况。同时,监管部门应当强化对预付式消费领域的行政监管,多方联动整治预付式消费环境,创新机制手段保障消费者资金安全,减少因经营者跑路给消费者带来的经济损失。

通讯员 苏消萱  实习生 王雯萱

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕


校对 王菲

 


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